DE POSTBANK CASE
Wat kunnen we leren van de Postbank:



Hier past toch vooral respect. De Postbank doet bijna alles goed:

- het onderwerp is aantrekkelijk en verleidt tot lezen: "Ontwerp uw eigen Mijn Postbankpas".

- de nieuwsbrief is bijzonder klantgericht; het gaat niet over DE POSTBANK; maar over wat voor de klant van belang is. U, U, U en niet WIJ, WIJ, WIJ. In bovenstaand fragment komt 20 keer "u" of "uw" voor. Bovendien is deze nieuwsbrief niet voor "Beste klant", maar voor "meneer Petersen". Wel zo prettig!

- de nieuwsbrief begint met een link naar een online versie. Sommige emailclients laten een grafische nieuwsbrief niet correct zien. In dat geval kan de ontvanger de online versie bekijken. Handig!

- het taalgebruik is helder. Geen wollige marketing; geen lange zinnen. Gewoon, duidelijk en direct. Prima!

- de nieuwsbrief ziet er grafisch zeer verzorgd uit; geen spelfouten; mooie, uitgebalanceerde opmaak.

- de nieuwsbrief roept op tot directe actie: "Maak nu uw eigen pas!". Prima, laat er geen gras over groeien, spoor de lezer aan om NU actie te ondernemen.

- de meeste onderwerpen van deze nieuwsbrief zijn bedoeld om mij als klant te informeren; niet om me (direct) een nieuwe dienst te verkopen. Sterker nog: in de nieuwsbriefonderdelen waar De Postbank me wat wil verkopen, hebben ze een afwijkende achtergrondkleur toegepast. Chapeau!

Is er helemaal niets aan te merken? Ja, het afmelden zou beter kunnen. Waarom wordt de klant nog niet even gevraagd waarom hij zich af wil melden? Zo'n laatste contact kan nog waar devolle informatie opleveren. 
En misschien wil iemand zich helemaal niet afmelden; maar wel een ander email adres opgeven... Kortom, dat kan beter!

En een laatste puntje: de attentiewaarde zou nog wat hoger kunnen door als afzender een bekende Postbank "medewerker" op te voeren. Waarom niet "Jan Mulder van de Postbank"? Is toch een persoonlijker afzender dan "Mijn Postbank Nieuws".