PALM CASE
Beste Ford bezitter, bijgaand een nieuwsbrief met Volkswagen accessoires....

Van Palm krijgen we iedere paar maanden een overvolle nieuwsbrief:


Een leuke case:

- het onderwerp is aantrekkelijk (want leidt tot lezen): "wij wensen u een ongewone kerst". Huh? Daar willen we meer van weten. Valt vervolgens wel een beetje tegen. Les: een aantrekkelijke of opvallende titel moet je vervolgens WEL waarmaken. Anders verlies je je geloofwaardigheid. Ernstig! Tip: als je verwachtingen schept moet je ze wel waarmaken.

- de nieuwsbrief heeft in de bovenbalk directe links naar onderdelen van de site ("Palm website... Software downloaden... Community). Dat is erg handig, zo versterken de nieuwsbrief en de website elkaar. Goed gedaan!

- het lijkt erop dat ze me kennen bij Palm: ze kennen mijn naam en ze weten dat ik een Tungsten-T heb. Goed dat ze dat nog even vermelden. Maar als ze dat weten, waarom krijg ik dan niet een nieuwsbrief die vooral op mij als Tungsten bezitter afgestemd is?? Ik krijg nu aanbiedingen en tips die niet eens voor mijn Palm geschikt zijn. Net zoiets als "ja we weten dat u een Ford Focus heeft; bijgaand een nieuwsbrief met Volkswagen accessoires....?". Wat heb ik daar aan?

- de nieuwsbrief begint met allerlei aanbiedingen ("Verwen uzelf...."); pas onderin de nieuwsbrief staan de meer informatieve onderdelen. Jammer, als klant krijg ik toch vooral de indruk dat ze me als een anonieme consument zien; en niet als lid van de Palm familie.

Conclusie: aardige nieuwsbrief, maar niet helemaal oprecht: ze doen eerst alsof ze me kennen maar vervolgens behandelen ze me toch als een anonieme consument. Dat is slecht voor de relatie.